<pre id="hhllh"></pre>
    <ruby id="hhllh"><b id="hhllh"></b></ruby>
    <pre id="hhllh"><b id="hhllh"><thead id="hhllh"></thead></b></pre><pre id="hhllh"><ruby id="hhllh"><thead id="hhllh"></thead></ruby></pre><pre id="hhllh"><del id="hhllh"><mark id="hhllh"></mark></del></pre>
    <pre id="hhllh"><ruby id="hhllh"><mark id="hhllh"></mark></ruby></pre>
        <p id="hhllh"></p>

         
           


        讓門診服務更溫暖 ——公安縣人民醫院門診部開展“改善群眾就醫感受 提升患者就醫體驗活動”顯成效
        來源:門診部 | 作者:gaxrmyy | 發布時間: 2023-08-12 | 1360 次瀏覽 | 分享到:

        進一步解決人民群眾看病就醫的急難愁盼問題,改善全過程的就醫感受,提高人民群眾就醫滿意度,公安縣人民醫院緊緊圍繞“改善就醫感受  提升患者體驗”主題活動,結合《公安縣人民醫院創建37℃醫院工作實施方案》,不斷強化工作人員主動服務意識,持續優化服務流程,

        努力打造規范、便捷、高效的溫馨門診,改善群眾就醫體驗,提升滿意度。

        完善預約服務

        全面推進多渠道預約掛號,實現線上線下預約相結合,提供支付寶服務平臺、微信服務平臺、自助機現場預約、人工窗口預約、電話預約等多途徑等,滿足不同群體的需求。

         

        優化預約流程,推進分時段預約掛號、增加專家停診后短信推送功能。同時,持續優化排隊叫號;改進報到單內容及排版;對自助繳費機系統升級改造等。

        建立門診量監控平臺,實時監控當日掛號、出診情況,根據就診量變化,動態管理門診號源。門診醫師也可根據接診情況,提出號源調整申請,提高患者就診效率。

         

        設立便民門診

        在門診大廳一樓設立便民門診,由高年資主治醫師常年坐診,為已確診及病情穩定、不需要調整新方案的患者實行“一站式”服務,包括為慢性病患者開藥;開具復查檢驗檢查單;對檢查結果作相應的解釋和提供咨詢等。

        在便民門診就診,實行免收掛號費,且就醫方便、快捷、高效,開方、支付和取藥僅需10分鐘,極大地縮短了患者等待時間。

        自開設便民門診以來,日均接診量100余人次,且呈不斷攀升趨勢。

         

        充實門診力量

        充實???、專家門診,根據門診患者就診流量進行彈性排班,科學安排節假日專家坐診,努力滿足患者門診就醫需求。規范專家、??漆t生出診管理,縮短門診患者等候時間。

         

        通過LED顯示屏、指引標識、微信小程序等,及時公開院內醫生出診、停診信息及外院專家坐診信息,并為患者提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等咨詢服務。

        推進門診多學科診療

        針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病等,門診部組織多學科診療。由主診科室接診醫生根據患者病情,聚集多學科、跨專業團隊為患者會診,提供科學合理、省時省力、規范化、個體化的“一站式”最佳診療優化方案,有效降低患者就醫的時間成本和經濟成本。

         

        截至目前,已開展門診多學科診療100例。

        完備門診便民設施

        針對就診高峰,門診輪椅緊缺的情況,醫院在門診大廳投入共享輪椅,只需手機掃碼,隨借隨取隨用,方便快捷,保證了患者就診的時間。

         

        在急診科、門診一樓、二樓、三樓等人流量較大的場地,醫院投放“一次性水杯置放架”“共享充電寶”,常態為患者提供預約掛號、紙筆、一次性水杯、飲用水、輪椅租借、平車、老花鏡、針線包、自助雨傘、健康資料、投訴指引、失物招領等,方便患者就診。

         

        門診志愿服務受到患者的好評。門診部采取導醫+志愿服務相結合的模式,導巡班每日提前到崗,在門診區域開展巡查,幫助初次來醫院就診的患者特別是老年患者實現自助機掛號。在早上高峰時段,工作人員圍繞在患者身邊,或在門診大廳自助機旁引導患者有序掛取號,或及時綜合協調解決患者就診疑惑,或疏導情緒、幫老助殘,主動上前詳細講解,用實際行動服務群眾。

         

        實施掃碼就醫,開通電子醫保、微信、支付寶等多種繳費方式,使患者掛號繳費更加便利、快捷,徹底解決了重復辦卡、在就診和付費中排隊等問題,簡化了患者就診流程,加快了就診速度。

         

        組織培訓教育

        強化“以病人為中心”的服務理念,落實《首問負責制度》,不斷提高主動服務意識,實現與患者的良性溝通,打造熱情、暖心、專業的導診服務團隊。

         

        組織導診人員服務禮儀、行為規范、溝通技巧、正確分診、急救應急事件處理等全方位的培訓,加強醫務人員的醫德修養。

        倡導“五聲服務”,即來有迎聲,去有送聲,問有答聲,不理解有解釋聲,不滿意有道歉聲,堅決杜絕服務“生、冷、硬、頂、推”等現象,杜絕醫療投訴事件的發生。

        開展門診滿意度調查

        定期開展門診滿意度調查,耐心細致地與患者家屬進行溝通交談,認真記錄患者提出的意見建議,及時反饋,改進服務。

        2023年一季度,通過問卷星調查120份,總滿意度95.4%;二季度,通過問卷星調查120份,總滿意度95.1%。

         

        因初心而立,懷初心而遠,醫療惠民,百姓心暖。公安縣人民醫院秉承“為人民的大健康服務”的宗旨,把群眾滿意作為醫院工作的出發點和落腳點,不斷創新舉措,改進流程,完善設施,優化門診服務,為群眾提供安心、省心、舒心的就醫服務,切實增強群眾的就醫體驗感和獲得感,充分彰顯公立醫院的公益性。(門診部 左薇)






        醫院動態




        服務指南

        久久精品无码中文字幕老司机|久久99热这里只有精品23|在线亚洲欧洲国产综合444|国产99视频精品免费直播

          <pre id="hhllh"></pre>
          <ruby id="hhllh"><b id="hhllh"></b></ruby>
          <pre id="hhllh"><b id="hhllh"><thead id="hhllh"></thead></b></pre><pre id="hhllh"><ruby id="hhllh"><thead id="hhllh"></thead></ruby></pre><pre id="hhllh"><del id="hhllh"><mark id="hhllh"></mark></del></pre>
          <pre id="hhllh"><ruby id="hhllh"><mark id="hhllh"></mark></ruby></pre>
              <p id="hhllh"></p>